Termini e Condizioni
Politica di Caparra per le prenotazioni del ristorante tramite Odoo
La scelta di introdurre una caparra al momento della prenotazione nasce dall'esigenza di tutelare il lavoro della nostra struttura e garantire la massima qualità del servizio. Chiediamo la caparra principalmente per evitare il fenomeno dei "no-show" — ovvero i clienti che riservano un tavolo e non si presentano senza preavviso.
Ecco i motivi principali per cui abbiamo introdotto questa policy:
sostenibilitĂ economica e gestione degli sprechi: la mancata presentazione comporta una perdita diretta sia in termini di cibo acquistato e preparato, sia di mancato guadagno per tavoli che avrebbero potuto essere occupati da altri ospiti.
rispetto del personale: la pianificazione dei turni dello staff in cucina e in sala si basa sul numero di coperti previsti; i tavoli vuoti improvvisi penalizzano l'organizzazione interna.
ottimizzazione delle disponibilitĂ : una garanzia economica incentiva la responsabilitĂ dei clienti, permettendoci di liberare tempestivamente i posti per chi desidera realmente farci visita.
Di seguito vengono dettagliate le regole applicate alle prenotazioni effettuate sulla piattaforma di booking Odoo dei nostro ristoranti, accessibile al link Odoo Appointment:
Applicazione della Caparra in base al numero di ospiti
Da 0 a 8 persone: non è richiesto alcun versamento a titolo di caparra per confermare la prenotazione.
Da 9 persone in su: è richiesto il pagamento anticipato di una caparra confirmatoria pari a 8,00 € per ciascun partecipante.
Politica di Cancellazione, Contatti e Rimborso
Modalità di disdetta: è possibile inoltrare la richiesta di disdetta o di modifica della prenotazione chiamando direttamente il numero telefonico +390141917277 oppure inviando una e-mail all'indirizzo info@orsolina28.it.
Cancellazione con preavviso (entro 4 ore): in caso di disdetta effettuata entro 4 ore dall'orario dell'appuntamento, la caparra versata verrà interamente restituita entro 48 ore, dal lunedì al venerdì. Sarà possibile richiedere, in alternativa, la creazione di un voucher, da spendere ad Orsolina28.
Mancata presentazione (No Show): in caso di no-show, qualora il cliente non si presenti o non comunichi la disdetta entro il limite stabilito delle 4 ore antecedenti, la caparra verrĂ interamente trattenuta.
Procedura di risoluzione delle controversie tramite piattaforma di On-line Dispute Resolution (“ODR”)
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 14 del Regolamento UE 524/2013, i clienti residenti negli Stati appartenenti all’Unione Europea possono ricorrere, per la risoluzione delle controversie relative ai servizi on-line offerti da questo Sito, al procedimento di On-line Dispute Resolution (ODR), previsto dalla Commissione Europea. Maggiori informazioni sono ottenibili al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ o sul sito risolvionline.com della Camera di Commercio di Milano al seguente link: https://www.risolvionline.com .